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Qualidade & Atendimento

Solicitação de
Conserto

Cada produto Sarah Chofakian é feito à mão, e é assim que cuidamos dele depois da compra. Ao enviar este formulário, a cliente recebe o número do protocolo e passa a acompanhar cada etapa por e-mail, WhatsApp e por um link próprio.

  1. Dia 0Protocolo e orientações
  2. Até dia 3Avaliação da equipe de qualidade
  3. Até 10 diasResposta definitiva, contados do recebimento do produto
  4. Até 30 dias úteisProduto de volta às mãos da cliente

01 Quem está preenchendo

02 Atendimento

O número impresso em vermelho na boleta de quatro vias.

03 Dados da cliente

Para localizar a compra no nosso sistema.

As atualizações também chegam por WhatsApp.

O protocolo e cada atualização vão para este endereço. Confira com a cliente.

04 Produto

Quando foi a compra (opcional · pode informar só o ano)

05 O que aconteceu

Qual pé *

Partes afetadas * (marque todas que se aplicam)

06 Fotos

  • O defeito de perto, com boa luz
  • O par inteiro, de lado
  • A sola e a etiqueta interna com o tamanho
Adicione de 1 a 6 fotos *
Ou arraste as fotos para cá No computador, também dá para soltar os arquivos aqui

07 Vídeos (opcional)

  • Ajuda quando o defeito aparece em movimento: um ruído, algo solto, o salto balançando
  • Até 2 vídeos curtos, de preferência com menos de 1 minuto

    08 Como funciona

    • Boleta de quatro vias: 1ª com a cliente, 2ª fica na loja, 3ª vai ao escritório, 4ª viaja junto com a caixa do produto até a fábrica.
    • A cliente abriu o protocolo sozinha e veio entregar o produto? Confirme o recebimento em consertos.chofakian.com.br/receber: é isso que inicia a contagem dos prazos dela.
    • Envie o produto ao escritório no mesmo dia ou no próximo envio do motorista.
    • Combine com a cliente apenas o que está no protocolo: resposta definitiva até o dia 10 e o produto de volta em até 30 dias úteis.
    • O protocolo sai para a cliente cerca de 45 minutos depois do envio, já ligado ao número da boleta. Se errou o e-mail ou o telefone, avise o escritório nesse intervalo.
    • Não prometa troca, devolução ou conserto: cada caso é avaliado pela equipe de qualidade.
    • Este é um momento de reconquista: acolha a cliente como numa venda.

    Fica salvo neste aparelho depois do primeiro envio.

    Os dados da cliente, inclusive o CPF, são usados exclusivamente para este atendimento e não são compartilhados com terceiros. Para correção ou exclusão, escreva para atendimento@chofakian.com.br.

    Sarah Chofakian · Protocolo de conserto

    Solicitação registrada

    Protocolo
    gerado

    Protocolo —

    O protocolo chega para a cliente por e-mail e WhatsApp em até 1 hora. Anote o número na boleta.

    Resposta definitiva — Conserto, substituição ou o motivo, com a previsão de entrega.
    Prazo máximo — Produto de volta às mãos da cliente (30 dias úteis).